物业总经理究竟做什么？

在物业管理行业中，物业总经理是一个至关重要的角色，他肩负着整个物业项目运营与发展的重任，物业总经理具体都做些什么呢？

战略规划与决策制定

物业总经理需要站在宏观的角度，为公司制定长远的发展战略，这包括分析市场趋势，了解行业动态，结合公司的实际情况，确定公司的发展方向和目标，根据当前市场对智能化物业管理的需求增加，总经理可能会决策加大在这方面的投入，引进先进的智能设备和管理系统，提升公司的竞争力，在日常运营中，对于重大事项，如大型物业项目的承接、重要合作协议的签订等，总经理需要进行决策，权衡利弊，确保公司的利益最大化。

团队管理与建设

一个优秀的物业团队是提供优质服务的基础，物业总经理负责团队的管理与建设，首先是人员招聘与配置，总经理要根据公司的业务需求，招聘合适的人才，将他们安排到合适的岗位上，在日常工作中，要对团队成员进行培训和指导，提升他们的业务能力和服务水平，定期组织物业管理知识、客户服务技巧等方面的培训课程，还要建立有效的绩效考核机制，激励员工的工作积极性和主动性，营造良好的团队氛围。

客户关系维护

客户是物业公司的生存之本，物业总经理要高度重视客户关系的维护，他需要了解客户的需求和意见，及时处理客户的投诉和建议，通过定期走访客户、召开业主座谈会等方式，与客户保持良好的沟通，当接到业主对小区环境卫生不满意的投诉时，总经理要督促相关部门及时整改，并将处理结果反馈给业主，以提高客户的满意度和忠诚度。

财务管理与成本控制

物业总经理要对公司的财务状况负责，制定合理的财务预算和成本控制方案，在收入方面，要确保各项物业费用的及时收缴，拓展多元化的收入渠道，如开展增值服务等，在支出方面，要严格控制成本，优化资源配置，合理安排设备的采购和维护费用，降低能源消耗等，以提高公司的经济效益。

与外部机构的沟通协调

物业公司需要与多个外部机构进行沟通协调，物业总经理在其中起着关键作用，与政府相关部门，如住建局、城管局等保持良好的合作关系，确保公司的运营符合法律法规的要求，与供应商建立稳定的合作关系，争取更优惠的采购价格和更好的服务，在小区的绿化养护工作中，与优质的绿化供应商合作，确保小区的绿化效果。

物业总经理的工作涵盖了战略规划、团队管理、客户关系维护、财务管理以及外部沟通协调等多个方面，是一个综合性、全方位的管理岗位，他们的工作成效直接影响着物业公司的运营和发展，对于提升小区的居住品质和商业物业的价值也起着重要的作用。