物业进场的流程是什么？

在房地产项目交付使用或者原物业服务合同到期等情况下，新的物业企业进场服务是一个涉及多方面工作的过程，以下详细介绍物业进场的一般流程。

前期洽谈与签约阶段

1、项目接触与了解

物业企业首先会通过各种渠道获取项目信息，主动与开发商、业主委员会等相关方进行初步接触，在这个阶段，物业企业需要详细了解项目的基本情况，包括项目规模、建筑类型（如住宅、商业、写字楼等）、配套设施、业主群体特点等，双方会就物业服务的内容、标准、收费等关键问题进行初步探讨。

2、投标或协商

若项目采用招标方式选择物业企业，物业企业需按照招标要求编制投标文件，参与投标竞争，投标文件应涵盖物业服务方案、人员配备计划、服务质量承诺、收费标准等内容，在评标过程中，物业企业可能需要进行现场答辩，若不采用招标方式，则通过与相关方进行协商谈判来确定合作事宜。

3、签订物业服务合同

一旦物业企业中标或协商达成一致，双方将签订正式的物业服务合同，合同中会明确双方的权利和义务，包括物业服务的具体内容、服务期限、服务费用、违约责任等重要条款，这是物业进场服务的法律依据，双方都应严格遵守。

进场准备阶段

1、组建项目团队

根据项目的规模和需求，物业企业会组建专门的项目团队，包括项目经理、客服人员、安保人员、保洁人员、维修人员等，团队成员应具备相应的专业知识和技能，并且接受过相关的培训。

2、制定管理制度和流程

为了确保物业服务的规范化和标准化，物业企业需要制定一系列的管理制度和流程，如客户服务管理制度、安全保卫管理制度、环境卫生管理制度、设施设备维护管理制度等，还应制定各类应急预案，以应对突发事件。

3、物资采购与设备调试

物业企业需要采购必要的办公用品、清洁工具、安保设备、维修材料等物资，对于项目内的设施设备，如电梯、消防系统、给排水系统等，要进行全面的检查和调试，确保其正常运行。

4、人员培训

对项目团队成员进行专业培训，包括物业服务理念、服务标准、操作规范等方面的培训，针对不同岗位的特点，进行专项技能培训，如安保人员的安全防范技能培训、维修人员的设备维修技能培训等。

正式进场阶段

1、资料和财物交接

与开发商或原物业企业进行资料和财物的交接工作，资料包括项目的规划设计图纸、业主档案、设备设施档案等；财物包括物业管理用房、办公用品、公共设施设备等，交接过程中要进行详细的清点和记录，确保资料和财物的完整性。

2、现场接管

物业企业对项目的公共区域、共用设施设备进行现场接管，检查其实际状况，并与交接资料进行核对，对于发现的问题，及时与相关方沟通解决，对项目的环境卫生进行全面清理，营造整洁的环境。

3、业主沟通与服务启动

通过多种渠道向业主宣传新物业企业的进驻信息，包括张贴公告、发送短信、召开业主大会等，与业主建立良好的沟通机制，解答业主的疑问，收集业主的意见和建议，正式启动各项物业服务工作，如客户服务、安全保卫、环境卫生维护、设施设备维修等。

后续跟进与完善阶段

1、服务质量监督与评估

建立服务质量监督机制，定期对物业服务的质量进行检查和评估，通过业主满意度调查、内部检查等方式，了解业主对服务的评价和需求，及时发现服务中存在的问题，并采取措施加以改进。

2、持续改进与优化

根据服务质量监督和评估的结果，对物业服务方案、管理制度和流程进行持续改进和优化，不断提升服务水平，满足业主日益增长的需求，提高业主的满意度和忠诚度。

物业进场是一个系统而复杂的过程，需要物业企业做好充分的准备工作，与相关方密切配合，确保顺利接管项目并为业主提供优质的物业服务。