前期物业服务的主要风险究竟是什么？

在物业管理行业中，前期物业服务起着至关重要的作用，它是物业管理活动的起始阶段，对后续整个物业管理工作的开展有着深远影响，前期物业服务也面临着诸多风险，以下是一些主要的风险类型。

合同风险

前期物业服务合同通常是由建设单位与物业服务企业签订的，在合同签订过程中，如果合同条款不清晰、不完整，就容易引发后续的纠纷，对于服务内容和标准的界定模糊，可能导致建设单位和物业服务企业在理解上产生分歧，建设单位可能认为物业服务企业应提供更全面、高标准的服务，而物业服务企业则依据自己对合同的理解执行服务，这就可能引发双方的矛盾，合同中关于服务费用的约定也至关重要，如果收费标准不明确或者不合理，在后续的收费过程中就可能遇到业主的抵制，影响物业服务企业的资金回笼和正常运营。

建设单位遗留问题带来的风险

建设单位在物业建设过程中可能存在一些遗留问题，如房屋质量问题、配套设施不完善等，这些问题在业主入住后逐渐显现出来，而业主往往会将责任归咎于物业服务企业，房屋出现漏水、墙体裂缝等质量问题，业主会要求物业服务企业解决，但实际上，物业服务企业并没有能力解决这些建设质量问题，只能协调建设单位进行处理，如果建设单位不积极配合，业主就会对物业服务企业产生不满，进而影响物业服务企业的声誉和服务工作的开展，配套设施不完善也会给物业服务带来很大困难，比如小区的停车位不足、绿化景观未按规划完成等，都会影响业主的生活体验，增加物业服务企业的管理难度。

业主期望与实际服务的落差风险

在前期物业服务阶段，业主对物业服务往往有着较高的期望，他们希望小区环境优美、安全有序、服务周到，由于物业服务企业刚刚进驻，可能需要一定的时间来熟悉和掌握小区的情况，完善服务流程和管理体系，在这个过程中，实际提供的服务可能无法满足业主的期望，业主可能期望小区的卫生能够随时保持干净整洁，但由于人员配置和工作安排的问题，可能无法做到即时清理垃圾，这种期望与实际服务的落差容易引发业主的不满和投诉，对物业服务企业的形象造成损害。

人员管理风险

前期物业服务需要组建和管理一支专业的服务团队，如果人员招聘和培训不到位，服务人员的专业素质和服务意识不高，就会影响服务质量，安保人员对小区的安全防范工作不熟悉，不能有效地执行门禁制度和巡逻任务，可能导致小区发生盗窃等安全事件，服务人员的流动率过高也会给物业服务带来不稳定因素，新员工需要一定的时间来适应工作环境和掌握工作技能，频繁的人员更换会影响服务的连续性和稳定性，降低业主的满意度。

前期物业服务面临着合同、建设单位遗留问题、业主期望落差以及人员管理等多方面的风险，物业服务企业需要充分认识到这些风险，采取有效的措施加以防范和应对，以确保前期物业服务工作的顺利开展，为后续的物业管理奠定良好的基础。