物业为什么和外包不一样？

在现代社会的管理体系中，物业和外包这两个概念常常被提及，但很多人可能并不清楚它们之间存在着显著的差异，物业为什么和外包不一样呢？下面我们从多个方面来进行分析。

从定义和本质上来说，物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地，物业管理则是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务，它是围绕着特定的物业区域，为业主和使用人提供全方位、持续性的服务，以保障物业的正常运转和价值提升。

而外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务，外包是一种商业策略，企业将一些非核心的业务流程或职能委托给外部的专业服务提供商来完成，以降低成本、提高效率、增强企业的核心竞争力，外包的范围非常广泛，可以涵盖生产、物流、人力资源、信息技术等多个领域。

在服务对象和目标上，物业的服务对象主要是物业区域内的业主和使用人，其目标是为业主创造一个安全、舒适、整洁、美观的居住和工作环境，提高业主的生活质量和物业的使用价值，物业管理公司需要负责小区的环境卫生清扫、绿化养护、设施设备维修保养、安全保卫等工作，确保业主能够享受到高品质的生活服务。

外包的服务对象则是委托企业，其目标是帮助企业优化业务流程、降低运营成本、提高专业水平，一家制造企业将物流配送业务外包给专业的物流公司，目的是借助物流公司的专业优势和规模效应，降低物流成本，提高配送效率，使企业能够更加专注于核心的生产业务。

从服务的持续性和稳定性来看，物业管理通常是一个长期的过程，一个物业项目一旦确定了物业管理公司，双方往往会签订较长时间的服务合同，少则几年，多则十几年，在这个过程中，物业管理公司需要持续不断地为业主提供服务，并且随着物业的使用和老化，还需要不断地进行设施设备的更新和维护，这种持续性的服务对于保障物业的长期稳定运行至关重要。

外包服务的持续性则取决于企业的业务需求和合作情况，企业可能会根据自身的发展战略和市场变化，随时调整外包业务的范围和合作伙伴，一家企业可能会在某个阶段将软件开发业务外包给一家软件公司，但当企业自身的技术实力提升后，可能会选择收回这部分业务，不再进行外包。

在人员管理和组织架构方面，物业管理公司通常有一套相对完整的组织架构和人员配备，包括客服部门、工程维修部门、安保部门、保洁部门等，这些部门相互协作，共同为业主提供服务，物业管理公司的员工需要直接面对业主，处理各种日常事务和问题，因此对员工的服务意识和沟通能力要求较高。

外包服务提供商的人员管理则更加注重专业技能和效率，他们根据委托企业的需求，组建相应的项目团队，团队成员通常具有较高的专业素质和丰富的经验，外包服务提供商的组织架构相对灵活，会根据不同的项目进行调整，以确保能够高效地完成委托任务。

物业和外包在定义、服务对象、目标、持续性、人员管理等多个方面都存在明显的差异，正是这些差异使得物业和外包成为两种不同的管理和服务模式，各自在不同的领域发挥着重要的作用。