物业体系二级标准究竟是什么？

在物业管理领域，物业体系二级标准是一套具有明确规范和要求的准则，它旨在保障物业服务达到一定的水平，为业主提供较为优质、全面的服务，下面从几个主要方面来介绍物业体系二级标准的具体内容。

基本要求

物业企业需具有一定的企业资质和管理能力，管理人员、专业技术人员应按照国家有关规定取得相应的职业资格证书，企业要制定完善的质量管理、财务管理、档案管理等制度，在服务形象上，工作人员要统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

房屋管理

对于房屋外观，要保持整洁、完好，无明显破损、脱落等情况，对房屋共用部位进行定期检查，每年全面检查1次，并做好记录，发现损坏及时安排修复，房屋装饰装修管理方面，要告知业主装修注意事项，与业主、装修单位签订装修管理协议，对装修过程进行巡查，发现违规行为及时劝阻并报告相关部门。

设施设备维修养护

1、共用设施设备：建立完善的设施设备档案，记录设施设备的运行、维修、保养等情况，对共用设施设备进行定期巡查，每月至少1次，做好巡查记录，设施设备的运行、维修、保养要符合相关标准和规范，确保其正常运行。

2、电梯：电梯要由专业的电梯维修保养单位进行维护，每15日至少进行1次清洁、润滑、调整和检查，电梯发生故障时，维修人员要在规定时间内到达现场进行维修，确保乘客安全。

3、消防设施：消防设施设备要保持完好有效，定期进行检查、维护和保养，每年至少进行1次全面检测，疏散通道、安全出口要保持畅通，无杂物堆放。

公共秩序维护

1、门岗服务：实行24小时值班制度，对出入小区的人员、车辆进行登记和管理，对外来人员要进行询问和登记，禁止无关人员和车辆随意进入小区。

2、巡逻服务：保安人员要按照规定的路线和时间进行巡逻，每2小时至少巡逻1次，并做好巡逻记录，在巡逻过程中，要及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。

3、车辆管理：小区内的车辆要停放有序，对乱停乱放的车辆要及时进行劝阻和引导，停车场要配备专人管理，确保车辆安全。

环境卫生管理

1、清扫保洁：小区内的道路、广场等公共区域要每日清扫1次，楼道、楼梯扶手等每周清扫、擦拭2次，垃圾要做到日产日清，垃圾桶要定期清洗，保持清洁无异味。

2、绿化养护：对小区内的花草树木进行定期养护，浇水、施肥、修剪等工作要按照季节和植物生长规律进行，绿化植物要生长良好，无病虫害，无明显枯枝落叶。

客户服务

1、接待服务：设立服务接待中心，实行24小时值班制度，业主的报修、投诉等问题要及时受理，并做好记录，一般问题要在24小时内解决，复杂问题要在规定时间内给予答复和处理。

2、信息沟通：定期与业主进行沟通和交流，了解业主的需求和意见，每年至少组织1次业主满意度调查，对业主提出的问题和建议要及时进行整改和反馈。

物业体系二级标准涵盖了物业管理的各个方面，通过严格执行这些标准，可以提升物业服务质量，为业主创造一个安全、舒适、整洁的居住和工作环境，不同地区可能会根据实际情况对二级标准进行适当调整和细化，但总体原则和要求是相似的。